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各家航空公司“无限飞”活动那么火,运营人能学到点什么?

编辑指南:前段时间各大航空公司推出的“用心飞”套餐,可以以非常低的价格飞到你想去的任何地方,引起广泛讨论。作者从运营的角度,探讨了运营商可以从这次“自由行”活动中学到什么,并从三个角度进行了分析,希望对你有所帮助。

编辑指南:前段时间各大航空公司推出的“用心飞”套餐,可以以非常低的价格飞到你想去的任何地方,引起广泛讨论。作者从运营的角度,探讨了运营商可以从这次“自由行”活动中学到什么,并从三个角度进行了分析,希望对你有所帮助。

2020年已经过去了三分之二,大家都深深感受到了疫情的影响。但是,如果真的说疫情受影响最严重,那一定是旅游业。

在这种背景下,旅游业开始前所未有的自救,酒店开始出售有效期较长的房间券,而航空业则开始了一种模式创新:无限飞行。第一次活动启动至今两个多月了,基本主流航空公司都参加了活动。

作为一个热爱旅行的运营商,除了贪图这些活动之外,我们还找出了我们运营商在活动中值得学习的点和需要避免的坑,总结出来与大家分享。

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一.背景介绍

第一个吃螃蟹的是东方航空,率先在618推出周末航班(从618到今年年底,每周六周日可以随意订机票),价格3322元,轻松卖空10万套,回笼资金3亿多。

作为第一次这样的活动,充分占据了先发优势,被环球时报报道。

而这也拉开了各航空公司各种无限飞行战的序幕。之后,海航、春秋航空、向鹏航空、南航等你能想到的基础航空公司加入了无限飞行战斗群。正是因为家庭之间的混战,我们才有机会从活动的角度来评价每一项活动。

二、无限飞行近战,对我们的活动和作战有什么启示?

各航空公司在无限飞行的主题下,交出了不同的活动和运营答题卡。有一些亮点:

1.打破固有思维,学会整合资源

无限飞的产品逻辑和健身房的运营模式本质上是一致的。但是,打破思维,跨界学习,真的需要智慧和勇气。要知道中国民航历史上从来没有过类似的产品。

疫情之前,航空业一直是高端交通工具,处于供不应求的阶段。只是在今年疫情的冲击下,出现了运输能力的大量过剩。在没有额外成本的情况下,大量珍贵的现金被回收,这项活动一定会盈利。

具体到我们自己的活动,预算不足是每个活动都要面对的问题。那么,如何发掘和调动公司自身的资源,或者进行二次开发形成自己的资源,就很考验我们的活动运营商了。

以作者的工作为例,从事B端运营,用户水平高,精力有限,很难在C端推广送小礼物的常见活动,大量购买高价礼物不现实。因此,我们只能专注于公司内部,通过对自身内容的深入开发和整合,达到吸引用户的目的。

2.活动结合热点可以事半功倍

一般情况下,第一次活动肯定是最好的。而后一家航空公司——海南航空,通过结合热点,成功实现了活动效果最大化。针对海南自贸区建立的热点,海航推出海南无限航班套餐,并与海南免税店各项优惠合作,成功抢到头条。

这种政策热点不能满足,但也可以利用一些社会热点。

还记得曾经风靡微博的支付宝锦鲤吗?我们今天说的不是支付宝,而是后来发生的事情:随着“锦鲤”的大规模,来自世界各地的当地新媒体与当地企业联手,推出了各种当地版本的“锦鲤”活动,活动效果也很好。

3.学会跨境合作,扬长避短

任何个人或公司都会有短板和长板。我们做活动运营,首先要明确自己的优势,扬长避短,最大化活动效果。

在这一轮无限航战中,消费者异常热情,但各航空公司的app都不强,并没有在事件一开始就意外崩溃。甚至很多航空应用在苹果市场都有很多差评。用户体验差,严重影响了活动。最后海航无限航次移至朱非旅游网站(淘宝),直播给携程。在淘宝直播的技术支持下,产品销售顺利完成。

除了使用淘宝技术,HNA的活动还得到淘宝流量的支持。双方各有需求,用户体验也有所提升。

3.活动中有哪些坑?

没有完美的活动,做活动时别人踩的坑又在提醒我们。所以我们来看看这次活动战的坑。当我们做自己的活动时,我们可以避开它们:

1.从用户的角度来看,不要自作聪明

最近新推出的无限飞深航,卖的很惨。其中一个主要原因是他们在一个叫“团圆飞行”(周末固定航线随意飞行)的产品里玩文字游戏,引起了极大的反感。

在最初的活动通知中,产品的价格显示为XX99元,许多用户欢呼雀跃,许多人预测价格将是令人震惊的1X99元。但活动正式发布时,发现价格从1999年开始,大部分主流路线都在3999以上,最高达到5999。巨大的心理落差引来不少骂声,深航也被很多人称为“坑爹飞”。

其实从活动的角度来看,不难理解,当初运营商设计活动的时候,肯定以为1999年、2999年、3999年、4999年、5999年都是XX99,没有虚假宣传,但是你误会了。

但实际上,用户不会购买,只会觉得被骗和套路,导致整个活动的差评。

这个问题在我们的活动和运营中非常常见。在一项活动中,故意夸大中奖概率或大奖数量,已经成为一种常见的套路。但是,没有人是傻瓜,这些聪明的做法只会消耗参与用户的信任。做运营的时候还是少一些套路,多一些诚意。

2.同样的活动模式可以借鉴,不可照搬

一个活动模式,如果每个人都在做,就足以显示活动的有效性。这个时候不要犹豫,做总比不做好。

但是真正实现的时候,一定不能直接复制。以这场无限航战为例,很多航空公司直接照搬,会导致严重反差。你一眼就能看出这个活动是否诚实。

特别是对于中小玩家来说,在资源不占优势的情况下,一定要以不同的方式竞争。以同样在上海的吉祥航空为例。东航虽然占了便宜,但是通过61元的超低成本儿童无限飞机票(儿童票不能单独购买,需要和成人票一起乘坐)成功赢得了大量用户,赢得了不断的赞誉。

3.完成活动,注意口碑

在许多情况下,当销售完成时,运营商的活动就结束了。但其实这只是开始。

很多航空公司的无限航次套餐都卖的很好,但是也存在很多问题,比如换票困难,航班取消等。虽然看起来不影响性能,但是后面的客户会用脚投票。

对于赛事运营商来说,这些都是在为自己的未来挖坑。一旦消耗了用户的信任,为什么其他人还要参加下面的活动?

四.摘要

很多运营商,包括自己,都有高人一等的问题。别人的活动不看得起,做了才发现都是问题

活动操作无处不在。仔细观察会发现许多有趣的事情。生活充满了学习。

这篇文章最初是@ Kai发表的,大家都是产品经理。未经允许,禁止转载

标题图来自Unsplash,基于CC0协议

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